A vállalkozások részéről gyakran hallom az alábbi kérdést: „Vissza kell vennem az árut, ha az üzletben vásárolt, nem hibás termékkel kapcsolatban a fogyasztó meggondolta magát?”

A válaszom: attól függ!

A mai napig él a köztudatban az a hit, hogy ha fogyasztó üzletben vásárol, és később meggondolja magát, akkor bizonyos időn belül a vásárló visszaviheti az árut, és a kereskedő köteles ezt visszavenni. Talán a régi szabályozás miatt gondolják ezt sokan így, amely 1997-ig volt érvényben. Azonban vállalkozásként fontos tudni, hogy Magyarországon jelenleg nincs hatályban olyan szabályozás, amely erre kötelezné a kereskedőt, ha ő ezt önként nem vállalta. Mindez azt jelenti, hogy ha az üzletben megvásárolt termék nem hibás, egyszerűen nem tetszik, nem megfelelő a mérete, vagy csak a fogyasztó meggondolta magát, akkor a vállalkozás nem köteles ezt a terméket cserélni vagy visszaadni annak a vételárat.

Más a helyzet, ha a vállalkozás például üzletpolitikai megfontolásból úgy döntött, hogy önként tesz ilyen kötelezettségvállalást, mert akkor azt be is kell tartania, ellenkező esetben a vállalkozás megtévesztő kereskedelmi gyakorlatot valósíthat meg. A fogyasztót a döntésében erőteljesen befolyásolhatja az, ha tudja, hogy az adott kereskedő ilyen extra lehetőségeket biztosít a számára, ezért jó pont lehet a fogyasztók felé a vállalás, azonban ennek megtartására mindig figyelni kell.

Tehát alapvetően nem kötelező a vállalkozásnak elfogadni az üzletben vásárolt, nem hibás termékkel kapcsolatos fogyasztói részről felmerülő meggondolási szándékot, de ha előzetesen önként mégis tett erre vonatkozó vállalást, akkor azt minden feltételével együtt be kell tartani.

Vállalkozásként, amennyiben önkéntes vállaláson gondolkodik, érdemes áttekinteni az árukészletet, és eldönteni, melyek azok a termékek, amelyeknél üzletpolitikai vagy fogyasztóbarát megfontolásból szívesen tesz ilyen vállalást. Célszerű kidolgozni ennek feltételeit, például a vásárlástól számított mennyi időn belül fogadja el a meggondolást, kéri-e a nyugta, számla bemutatását, milyen lehet a termék használtsági foka, és milyen megoldási lehetőséget biztosít (pl. csere, vételár visszafizetés) a vásárlónak.